{"input_url":"https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_34078977","gnews_decode":"https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_34078977","http_status":200,"final_url":"https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_34078977","html_length":21189,"trafilatura_result":"ok","text_length":1290,"text_preview":"- +1\n人民日报关注：AI客服为何成了“拦路虎”\n问AI（人工智能）客服A问题，AI客服却回答B问题；不会实际操作，想问怎么解决，AI客服只会反复念说明书；情况紧急，AI客服却不紧不慢地绕圈子，各种菜单选项来回切换，就是不提供转人工的选项……长期以来，“答非所问”“反复绕圈”“转人工难”是很多消费者对AI客服的感受。\n为规范人工与智能客服协同流程，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》（GB/T 47746—2026）于9月1日起实施，旨在解决当前顾客联络服务行业任务分配随意、服务切换断层、数据同步不畅、服务质量参差不齐等问题。\n如今，打","verdict":"OK"}