{"input_url":"https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_34048749","gnews_decode":"https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_34048749","http_status":200,"final_url":"https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_34048749","html_length":24147,"trafilatura_result":"ok","text_length":2992,"text_preview":"- +1\n央媒聚焦AI客服转人工难：降本增效不能算偏“服务账”，国标落地立规明界\n“转人工！转人工！”屏幕上，江苏徐州消费者吴女士连续发送指令，对话框弹回的依然是AI（人工智能）客服的“亲，我理解您的心情”——后面跟着一串标准化菜单。折腾一个多小时后终于接通人工，三两句就把退货诉求说清了，吴女士哭笑不得：“太费劲了。”\n近年来，AI客服快速嵌入电商、通信、金融、出行、家电等众多消费场景，在提升响应效率、降低运营成本方面发挥了积极作用。然而，本应为服务赋能的技术，在一些平台却成了答非所问、循环套话、转人工难的“拦路虎”。中国消费者协会数据显示，2026年上半年全国消协组织共受理消费者投诉98.6","verdict":"OK"}