{"input_url":"https://www.news.cn/tech/20260916/d116197ccd214f0fa939141502d889b0/c.html","gnews_decode":"https://www.news.cn/tech/20260916/d116197ccd214f0fa939141502d889b0/c.html","http_status":200,"final_url":"https://www.news.cn/tech/20260916/d116197ccd214f0fa939141502d889b0/c.html","html_length":13963,"trafilatura_result":"ok","text_length":1185,"text_preview":"问AI（人工智能）客服A问题，AI客服却回答B问题；不会实际操作，想问怎么解决，AI客服只会反复念说明书；情况紧急，AI客服却不紧不慢地绕圈子，各种菜单选项来回切换，就是不提供转人工的选项……长期以来，“答非所问”“反复绕圈”“转人工难”是很多消费者对AI客服的感受。\n为规范人工与智能客服协同流程，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》（GB/T 47746—2026）于9月1日起实施，旨在解决当前顾客联络服务行业任务分配随意、服务切换断层、数据同步不畅、服务质量参差不齐等问题。\n如今，打开各种APP，不知不觉中原本的人工客服已经普遍换成“","verdict":"OK"}